Une femme affirme qu’elle a perdu 5 000 £ après avoir acheté deux paires de leggings il y a sept ans.
Claire Lane a acheté les vêtements auprès de la marque d’athlétisme Fabletics, un détaillant de sport en ligne fondé par l’actrice hollywoodienne Kate Hudson.
Mais elle ne savait pas que lorsqu’elle avait acheté les leggings en ligne en 2017, elle avait également souscrit à un abonnement mensuel.
Mme Lane a déclaré qu’elle n’avait réalisé que l’argent quittait son compte lorsqu’elle et son mari avaient changé de carte de crédit en octobre de cette année.
Il a déclaré que lorsqu’ils ont examiné les relevés de carte de crédit, il a été horrifié de constater il y a sept ans des paiements mensuels de 50 £ à Fabletics, s’élevant à environ 5 000 £.
il a dit à la BBC Vous et les vôtres de Radio 4 Show : « Je portais des leggings, ils étaient corrects. Je n’y avais même pas pensé à ce moment-là.
“En ce qui me concerne, il s’agissait d’un seul achat et c’était tout.”
La société a désormais remboursé la majeure partie de l’argent de Mme Lane, mais le directeur général de l’entreprise pour l’Europe a déclaré que les clients devaient « prendre un peu de responsabilité ».
Claire Lane a acheté deux leggings chez Fabletics en 2017 et ne savait pas qu’elle avait souscrit à un service d’abonnement mensuel de 50 £
Fabletics a été lancé en 2013 et cofondé par Kate Hudson avec Adam Goldenberg, Don Ressler et Ginger Ressler.
L’entreprise a collaboré avec Hudson en 2015, lorsqu’elle a lancé sa première ligne inspirée des célébrités.
Elle a depuis collaboré avec Lizo et Khloe Kardashian.
Cependant, après son lancement, la société a été signalée à Trading Standards après que des clients ont affirmé avoir été arnaqués par des accusations secrètes.
La société offre aux acheteurs jusqu’à 50 % de réduction lorsqu’ils s’inscrivent à un « abonnement VIP ».
Mais de nombreux clients mécontents affirment avoir été amenés à souscrire à un abonnement VIP sans se rendre compte qu’ils avaient réellement souscrit à un abonnement continu de 44 £ par mois.
Bien que les frais soient mentionnés dans les termes et conditions du site, les acheteurs ont déclaré que ces frais ne leur étaient pas clairement indiqués.
Les membres ont pu éviter les frais mensuels en n’oubliant pas de se désinscrire du paiement dans les cinq premiers jours de chaque mois.
Fabletics affirme qu’elle indique désormais aux clients quatre fois lors de l’achat qu’ils souscrivent à un abonnement, affirmant qu’il est « facile à annuler ».
Kate Hudson photographiée dans ses vêtements de loisirs Fabletics, qu’elle a cofondés en 2013
Mais Mme Lane a déclaré que les e-mails de l’entreprise allaient directement dans son dossier indésirable.
Elle a déclaré avoir eu du mal à obtenir un remboursement après avoir découvert l’abonnement mensuel.
D’autres clients ont déclaré avoir été confrontés à des problèmes similaires.
Lori Di Gennaro, de Llangollen, au Pays de Galles, a déclaré avoir acheté une paire de leggings avec une nouvelle carte de crédit en mars 2023.
Cependant, après 30 mois, il a également découvert que son abonnement VIP lui avait été facturé 54,99 £ par mois.
Il a pu récupérer 500 £ de l’entreprise, mais on lui a dit que les 1 100 £ restants ne seraient pas remboursés.
Mark Relia, directeur général de Fabletics en Europe, a déclaré que la société essayait de toucher les clients qui accumulaient d’importants soldes créditeurs.
Khloe Kardashian pose avec Fabletics dans ses vêtements de sport en édition limitée en septembre 2024
Il a déclaré : « Nous voulons être aussi durables que possible, nous savons donc combien de produits nous construisons en fonction de notre base d’abonnement », a-t-il déclaré.
« Si vous ne allez pas à la salle de sport pendant un mois, l’argent disparaît. Dans notre cas, vous pouvez toujours utiliser cet argent pour acheter des produits, ce qui est une bonne affaire par rapport à toute autre adhésion.
“Nous essayons d’être aussi transparents que possible avec chaque client.”
Il a révélé que la société avait remboursé la majeure partie de l’argent de Mme Lane par bonne volonté et a insisté sur le fait que les abonnements étaient faciles à annuler.
On estime que les consommateurs britanniques perdent 1,6 milliard de livres sterling chaque année à cause des abonnements non désirés.
La nouvelle loi, qui sera introduite à l’automne prochain, obligera les entreprises à faire preuve de transparence sur les frais et facilitera leur annulation.
