Las Vegas – S’exprimant lors de l’étape Amazon Web Services Re:Invent cette semaine, Colleen Aubrey, directrice d’AWS, a livré une prédiction qui sert également d’avertissement aux entreprises qui considèrent encore l’IA comme un simple outil parmi d’autres.
“Je crois qu’au cours des prochaines années, les agents coéquipiers pourront être essentiels à chaque équipe – aussi essentiels que les personnes assises à côté de vous”, a déclaré Aubrey lors du discours d’ouverture de mercredi. “Ils changeront fondamentalement la façon dont les entreprises fabriquent et distribuent à leurs clients.”
Mais à quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Par exemple, dans son équipe, il a mis au défi des groupes de 50 personnes qui mettaient autrefois neuf mois pour livrer un nouveau produit, alors que 10 personnes travaillaient pendant trois mois.
Pendant ce temps, des non-ingénieurs, comme des analystes financiers, construisent des prototypes fonctionnels à l’aide d’outils d’IA, travaillent avec des ingénieurs pour contribuer au code de l’outil de développement agent Kiro d’Amazon et alimentent ces prototypes dans le célèbre processus de planification des relations publiques/FAQ d’Amazon selon des cycles hebdomadaires.
Ce sont quelques-uns des détails qu’Aubrey a partagés lorsque nous nous sommes assis avec lui après le discours d’ouverture sur le stand GeekWire Studio dans le hall d’exposition Re:Invent pour approfondir les sujets de sa conversation. Aubrey est vice-président senior des solutions d’IA appliquées chez AWS, supervisant les efforts de l’entreprise en matière d’applications commerciales pour les centres d’appels, la chaîne d’approvisionnement et d’autres domaines.
Continuez à lire pour connaître les points à retenir de la conversation et écoutez la conversation commencer dans le deuxième segment du podcast GeekWire de cette semaine.
Le modèle mental du « coéquipier » change tout. Aubrey trace une ligne claire entre les outils d’IA à usage unique qui font bien une chose et les agents coéquipiers qu’elle voit émerger – des systèmes qui assument la responsabilité d’objectifs entiers et nécessitent un type de gestion différent.
« Je pense que les gens deviendront de plus en plus des gestionnaires de l’IA », a-t-il déclaré. “Je pense que l’époque où l’on faisait soi-même des frappes individuelles est révolue rapidement. Et vraiment, tout le monde va devenir manager désormais. Il faut penser à la priorisation, à la délégation et à l’audit. Quelle est la qualité de nos retours, du coaching. Quelles sont les garde-fous ?”
Amazon Connect franchit la barre du milliard de dollars. La plate-forme de centre d’appels d’AWS a atteint 1 milliard de dollars de revenus annuels sur la base du taux d’exécution, a déclaré Aubrey, ajoutant qu’elle avait accéléré sa croissance d’une année sur l’autre pendant deux années consécutives.
Lors du salon re:Invent cette semaine, l’équipe a annoncé 29 nouvelles fonctionnalités dans quatre domaines : l’interaction vocale Nova Sonic qui, selon Aubrey, est “très proche d’être impossible à distinguer” de la conversation humaine ; Agents qui accomplissent des tâches pour le compte des clients ; Clickstream Intelligence pour les recommandations de produits ; et des outils d’observation pour observer la logique de l’IA.
Un détail intéressant : Aubrey a déclaré qu’elle était souvent surprise par la sophistication et l’empathie de Nova Sonic dans des conversations complexes – et tout aussi surprise lorsqu’elle échouait dans des tâches de base comme épeler correctement une adresse.
“Il y a encore du travail à faire pour vraiment le peaufiner”, a-t-il déclaré.
La question du retour sur investissement reçoit un « oui et un non ». Lorsqu’on lui a demandé si les entreprises voient une valeur commerciale pour justifier les investissements dans les agents d’IA, Aubrey a donné une réponse nuancée. « J’ai vu des entreprises lutter pour réaliser l’impact commercial », a-t-il déclaré. Mais il a ajouté que la valeur apparaît souvent sous la forme de l’élimination des goulots d’étranglement (élimination des retards, effacement de la dette technique, accélération des correctifs de sécurité) plutôt que de gains de revenus immédiats.
“Je ne vois pas l’impact sur mon P&L aujourd’hui, mais si j’avance d’un an, j’aurai un produit sur le marché que de vrais clients utilisent et obtiennent une réelle valeur, et nous apprenons et réitérons là où je ne pouvais même pas aller aussi loin dans le passé”, a-t-elle déclaré.
Son conseil aux entreprises qui hésitent encore : “Si vous ne commencez pas aujourd’hui, c’est une décision unilatérale… Je pense qu’il faut commencer le voyage aujourd’hui. Je suggère aux gens de rester concentrés, d’avancer, parce que si vous ne le faites pas, je pense que cela devient existentiel.”
La croyance nécessite l’observation. Aubrey affirme que les entreprises ne tireront pas pleinement parti de leurs coéquipiers en IA si elles ne comprennent pas comment elles raisonnent.
« Si vous ne faites pas confiance à votre coéquipier IA, vous ne réaliserez jamais tous les avantages », a-t-elle déclaré. “Vous n’allez pas leur confier des tâches difficiles, vous n’allez pas investir dans leur développement.”
La solution consiste à traiter l’inspection par l’IA de la même manière que vous géreriez un collègue humain : comprendre pourquoi il ou elle a pris une action, auditer la qualité et répéter.
“Vous pouvez affiner votre base de connaissances. Vous pouvez affiner votre flux de travail. Vous pouvez affiner vos garde-fous, puis continuer à répéter en toute confiance… de la même manière que nous le faisons les uns avec les autres. Nous continuons à itérer, nous continuons à apprendre et nous continuons à nous améliorer”, a-t-elle déclaré.
Mise à jour du produit : Au-delà de Connect, Aubrey a proposé une mise à jour sur d’autres parties du portefeuille de solutions d’IA appliquées d’Amazon.
- La technologie de paiement sans caisse d’Amazon, Just Walk Out, déployée dans plus de 150 nouveaux magasins en 2025 et devrait s’accélérer l’année prochaine.
- Pendant ce temps, la chaîne d’approvisionnement AWS est en cours de réinitialisation. “Je vais le déclarer comme un pivot”, a-t-elle déclaré, notant que l’annonce du premier trimestre concerne la prise de décisions agents pour la planification de l’offre et de la demande.
- Également disponible au premier trimestre : un produit des sciences de la vie axé sur la découverte d’anticorps, actuellement en version bêta.
Il a également évoqué « d’autres nouveaux domaines d’investissement » à venir dès 2026.
