Rotherham NHS Foundation Trust s’est associé à Netcall pour déployer le suivi initié par le patient (PIFU) via l’application NHS.
Le développement, qui a été mis en service le 10 décembre 2025, est conforme à l’objectif clé de l’application NHS défini dans le plan de santé décennal : agir comme « porte d’entrée numérique » du service de santé, offrant aux patients un accès plus facile et plus rapide aux soins.
PIFU permet aux patients de demander des rendez-vous de suivi lorsqu’ils en ont besoin au lieu de se retrouver coincés dans un horaire de routine, contribuant ainsi à rationaliser les parcours ambulatoires et à réduire les rendez-vous manqués.
Sally Atkinson, responsable de l’accès des patients au Rotherham NHS Foundation Trust, a déclaré : « En travaillant avec Netcall, nous avons facilité la prise de rendez-vous pour les patients via l’application NHS.
« L’ajout du PIFU semble être la prochaine étape naturelle. Cela signifie que les patients n’ont pas à attendre pour nous appeler car ils peuvent nous contacter lorsqu’ils ont besoin de soins.
“Cette flexibilité fait une énorme différence pour eux, car ils peuvent demander des rendez-vous même lorsque la ligne de réservation est fermée. Il s’agit de donner aux gens le contrôle et de rendre l’ensemble du processus plus facile pour tout le monde.”
Les patients de Rotherham peuvent désormais déclencher leurs propres rendez-vous par voie numérique, éliminant ainsi le besoin de longs appels téléphoniques ou de paperasse.
La décision de déployer des PIFU via l’application NHS place Rotherham en avance sur les objectifs nationaux. Le plan de rétablissement des soins électifs du NHS exige qu’au moins 5 % de tous les rendez-vous ambulatoires soient dans le parcours PIFU d’ici mars 2029, le PIFU étant proposé en standard dans tous les parcours éligibles d’ici 2026.
John Clarke, responsable des solutions clients pour la santé chez Netcall, a déclaré : « Cette réalisation reflète notre étroite collaboration avec les fiducies du NHS à travers le pays pour intégrer des solutions numériques via les applications du NHS.
« En intégrant les parcours PIFU dans les applications du NHS, nous aidons les fiducies à gagner en efficacité, à réduire les charges administratives et à fournir des soins plus adaptés aux besoins des patients.
« Notre travail avec Rotherham est un exemple de la manière dont ces partenariats conduisent à une transformation à grande échelle. »
Parallèlement, en avril 2024, une solution de réservation de diagnostic développée en partenariat avec Netcall a été lancée à Rotherham dans le but d’améliorer l’accès et l’engagement des patients.
Les capacités combinées de Netcall avec le spécialiste de l’analyse clinique C2-Ai en mai 2025 permettent une prise de décision coordonnée entre le NHS et le gouvernement local, ce qui peut aider à réduire la demande de services du NHS, à prévenir les préjudices évitables et les visites A&E et à cibler les interventions communautaires.
