Le service de livraison d’épicerie sera assuré par Instacart payer 60 millions de dollars Jeudi, la Federal Trade Commission (FTC) a partagé les remboursements des consommateurs pour avoir réglé un procès pour tactiques illégales.
Le procès de la FTC allègue qu’Instacart s’est livré à diverses pratiques trompeuses, notamment :
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Annonce mensongère de « livraison gratuite » sur la première commande des clients alors qu’ils doivent en réalité payer des frais de service pouvant atteindre 15 %
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Annonce mensongère d’une « garantie de satisfaction à 100 % », ce qui impliquait un remboursement complet qu’Instacart n’offrait pas
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Défaut de divulguer les conditions d’inscription à Instacart+, telles que le fait que les clients soient facturés à la fin de l’essai gratuit
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“Instacart a induit les consommateurs en erreur en annonçant des services de livraison gratuits – puis en facturant aux consommateurs la livraison des courses – et en omettant de divulguer aux clients qui se sont inscrits pour un essai gratuit qu’ils seraient automatiquement inscrits à son programme d’adhésion”, a déclaré Christopher Muffridge, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans le communiqué de la FTC. “La FTC se concentre sur la surveillance des services de livraison en ligne pour garantir que les concurrents rivalisent de manière transparente sur les prix et les conditions de livraison.”
Vitesse de la lumière écrasable
Jeudi, Instacart est sorti Propre communiqué de presse concernant l’affaire FTC. Dans ce document, la société a déclaré que bien qu’elle soit parvenue à un règlement, « nous nions catégoriquement toute allégation d’acte répréhensible de la part de l’agence et nous pensons que la base de l’enquête de la FTC était fondamentalement erronée. Et pour éviter toute confusion potentielle, nous souhaitons clarifier qu’à la date de l’annonce de ce règlement, nous ne connaissons aucune autre société Fteg derrière l’enquête de la FTC sur la fermeté, la transparence et nos programmes de valeur.
Instacart a partagé cela :
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Il affiche clairement tous les frais avant le paiement et clarifie ce que signifie « livraison à 0 $ »
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L’adhésion à Instacart+ est conforme aux normes réglementaires et constitue l’un des programmes d’abonnement les plus « propres, simples, abordables et conviviaux pour le consommateur ».
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Essayer d’annuler un abonnement Instacart+ est facile
En plus du règlement de 60 millions de dollars, Instacart a accepté de mettre fin aux pratiques alléguées dans le procès de la FTC, notamment la fausse déclaration des frais de livraison. La Société doit clairement exposer ses modalités de souscription et obtenir l’accord exprès pour ses opérations de souscription.
