Problèmes courants en matière de gestion informatique pour les établissements de santé
Il est difficile de gérer les services informatiques ou d’obtenir une visibilité opérationnelle avec des outils disparates et des solutions ponctuelles qui s’accumulent au fil du temps.
Tripathi déclare : « De nombreuses organisations de soins de santé utilisent un mélange d’équipements obsolètes et obsolètes qui ne communiquent pas entre eux.
De tels outils créent des silos et réduisent les temps de réponse, tandis que les professionnels de santé et les dirigeants peinent à obtenir des informations à l’échelle de l’entreprise. « Ces défis ne sont pas seulement gênants, ils peuvent également avoir un impact sur la prestation et l’observance des soins aux patients », explique Tripathi.
En raison de systèmes obsolètes et cloisonnés, les travailleurs ont souvent recours au travail manuel. Cela ajoute une dette technique, ou le coût de maintenance de systèmes obsolètes et de solutions temporaires. À mesure que la dette technique augmente, les progrès ralentissent, les risques augmentent et les tâches quotidiennes deviennent plus difficiles, frustrantes et chronophages.
Et les organismes de santé ne peuvent pas se permettre de perdre du temps. “Chaque minute compte”, déclare Tripathi. “Lorsque les systèmes sont en panne ou que l’assistance prend trop de temps, cela ne ralentit pas seulement les choses, cela peut également affecter les résultats pour les patients.”
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Considérations pour améliorer l’ITSM dans le secteur de la santé
Pour les organisations de santé, optimiser l’ITSM est devenu un incontournable. Une stratégie ITSM améliorée libère du temps et des ressources afin que les équipes puissent se concentrer sur les soins aux patients, et non sur le travail informatique.
« L’amélioration de l’ITSM aide les organismes de santé à réagir plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à créer de meilleures expériences pour le personnel et les patients », déclare Tripathi.
Pour améliorer leur ITSM, les organisations de santé doivent d’abord évaluer clairement leurs défis actuels. Ils doivent identifier les processus manuels et déterminer si une équipe travaille en silos ou s’appuie sur des outils obsolètes. “Commencez par identifier ce qui vous retient”, dit Tripathi.
Ensuite, les établissements de santé doivent sélectionner avec soin une plateforme ITSM unifiée. « Choisissez une plateforme qui connecte les systèmes, automatise le travail de routine et offre une visibilité en temps réel », conseille-t-il.
Cependant, malgré toutes les considérations techniques, la transformation ITSM ne commence ni ne se termine avec la technologie. Le soutien des dirigeants est important. « Une transformation ITSM réussie nécessite une gestion solide du changement et un soutien continu aux personnes qui font que tout fonctionne », déclare Tripathi.
Les conversions ITSM ne se terminent pas non plus à la date de mise en ligne. Le succès dépend de la planification visant à poursuivre des progrès durables. « Le succès à long terme signifie améliorer continuellement les opérations, intensifier l’innovation et maintenir les équipes alignées sur des objectifs communs », dit-il.
