La Commission des jeux de hasard ordonne des mesures plus strictes pour protéger les consommateurs pendant la quarantaine.

La Commission des jeux de hasard ordonne des mesures plus strictes pour protéger les consommateurs pendant la quarantaine.

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La Commission des jeux de hasard a publié aujourd’hui de nouvelles orientations à l’intention des opérateurs de jeux de casino en ligne que s’est empressé de divulguer sur son site Docteur Du Jeu. Elle veille à ce que les consommateurs soient mieux protégés après la publication de nouvelles preuves qui montrent que certains joueurs courent peut-être un risque plus élevé de subir des dommages pendant le verrouillage. Ces orientations prévoient notamment la nécessité de vérifier l’accessibilité financière, d’empêcher les retraits inversés et de limiter les offres de bonus.

Les nouvelles orientations font suite à la publication par la Commission de données montrant l’impact que le Covid-19 a eu jusqu’à présent sur les consommateurs et l’industrie des jeux de casino en ligne. Recueillies par l’industrie du jeu et par les enquêtes YouGov, ces données montrent que pendant la période de blocage, la participation au jeu est globalement en baisse. Cela reflète la fermeture de sites terrestres et l’annulation d’événements sportifs, seul un petit nombre de personnes commençant à jouer pour la première fois. 

Cependant, bien qu’il n’y ait pas de preuves suggérant une augmentation des jeux d’argent problématiques, le changement de marché résultant des données de Covid-19 montre une augmentation de l’utilisation de certains produits de jeux de casino en ligne, tels que les machines à sous en ligne, le poker, les jeux de casino et les sports virtuels. 

La majorité de ces jeux de casino en ligne, indiquent qu’ils n’ont pas augmenté le temps ou l’argent qu’ils ont dépensé, deux tiers (64 %) des joueurs plus engagés[1] ont déclaré avoir augmenté le temps ou l’argent qu’ils consacrent à au moins une activité de jeu en ligne, y compris les produits de la Loterie nationale[2].

Les données montrent également qu’en termes de temps passé à jouer, si la durée globale des séances a diminué, le nombre de séances de plus d’une heure a augmenté.

La Commission a revu ses orientations actuelles à la lumière des risques que certains joueurs de casino en ligne puissent subir un préjudice pendant le verrouillage, et les opérateurs en ligne doivent maintenant tenir compte des orientations supplémentaires de la Commission, qui indiquent clairement qu’ils devraient le faire :

  • Empêcher jusqu’à nouvel ordre les options de retrait inversées pour les clients [3].
  • Cessez d’offrir des bonus et offres promotionnelles à tous les clients qui présentent des signes de préjudice
  • Interagir avec des clients ayant effectué une session de jeu pendant au moins une heure
  • Réviser les seuils et les éléments déclencheurs pour les nouveaux clients afin de refléter le manque de connaissance de l’opérateur sur les habitudes de jeu et de dépense de cette personne
  • Effectuer des évaluations de l’accessibilité financière pour les personnes visées par les seuils et les déclencheurs existants ou nouveaux qui indiquent que les consommateurs subissent un préjudice – en limitant ou en bloquant tout jeu ultérieur jusqu’à ce que ces vérifications soient terminées et que les preuves à l’appui soient obtenues, et ;
  • mettre en œuvre des processus qui garantissent le suivi continu de leur clientèle – en identifiant les habitudes de jeu, de dépense ou les comportements qui ont changé au cours des dernières semaines.

Les opérateurs en ligne devront apporter des modifications pour donner suite à ces orientations dès que possible. La Commission présentera des plans de consultation pour déterminer si d’autres mesures ciblées de protection des acteurs sont nécessaires de manière permanente. 

a déclaré Neil McArthur, directeur général de la Commission des jeux d’argent :

“Les opérateurs de casino en ligne doivent e servir des données qu’ils détiennent pour la protection de leurs clients et, aujourd’hui, de nos jours, il est capital que les opérateurs en ligne nouent un lien plus privilégié avec leurs clients en monitorant la durée de leurs jeux et en comprenant l’impact de l’incertitude financière sur eux et ce qu’ils peuvent se permettre raisonnablement de miser.  Pour s’assurer que les opérateurs le fassent, nous renforçons nos chartes et attendons d’eux qu’ils en tiennent rigueur pour empêcher que des offres de bonus ou des incitations soient diffusées auprès de clients qui montrent le moindre signe de préjudice”. 

Des travaux étaient déjà en cours pour résoudre bon nombre de ces problèmes, mais cela signifie que nous allons maintenant accélérer ces travaux en raison de la situation unique dans laquelle se trouveront de nombreux consommateurs pendant le verrouillage.   

Nous continuerons à surveiller et à publier les données que nous recueillons et nous prendrons des mesures supplémentaires si nécessaire. Nous surveillons de près les opérateurs en ligne et si nous constatons des comportements irresponsables, nous interviendrons immédiatement, en suspendant les licences si nécessaire”.  

Le ministre des sports, du tourisme et du patrimoine, Nigel Huddleston, a déclaré :

“Il est vital que les gens soient protégés contre la menace de dommages liés aux jeux d’argent et je me félicite de ces dernières mesures de la Commission des jeux d’argent. 

“Nous continuerons à suivre la situation de près et n’hésiterons pas à prendre des mesures supplémentaires si nécessaire”.

Dans le courant du mois, la Commission ouvrira une consultation qui proposera des mesures renforcées concernant la conception éthique des produits, y compris les retraits inversés et les incitations aux VIP.

Après l’annonce des mesures de verrouillage et de distanciation sociale le 23 mars, M. McArthur a également écrit aux opérateurs en ligne pour leur rappeler leurs responsabilités en matière de protection des consommateurs.

Le député Nigel Huddleston a écrit aux opérateurs de jeux d’argent en avril pour leur rappeler leurs responsabilités lors de la Covid-19, et les a invités à accorder plus d’importance aux messages sur la sécurité des jeux d’argent. 

Lisez le rapport complet de la Commission sur les données relatives à Covid-19. Les données ont été extraites du “tracker” Covid-19 de YouGov, une enquête en ligne hebdomadaire menée auprès d’environ 2 000 adultes en Grande-Bretagne, et des soumissions des plus grands opérateurs, couvrant environ 80 % du marché des jeux d’argent en ligne (il est à noter qu’il peut y avoir une certaine duplication des numéros de clients lorsqu’il n’est pas possible d’identifier des clients uniques).

Lisez le guide complet et actualisé destiné aux opérateurs sur l’interaction avec les clients pendant le salon Covid-19.

En savoir plus sur le Covid 19 et son impact sur les jeux d’argent.

Afin de donner une image claire et plus complète des comportements de jeu actuels, nous avons recueilli des données auprès des opérateurs de jeux d’argent.

Pour en savoir plus sur les risques liés au Covid-19 et sur notre réponse.

La Loterie nationale a déjà mis en place des protections similaires, mais elle surveille l’impact de Covid-19 sur le comportement des joueurs et informe régulièrement la Commission des jeux de hasard de son approche.

En avril, la Gambling Commission a alloué 9 millions de livres sterling pour renforcer la résilience des services de traitement des dommages causés par le jeu pendant le Covid-19.

Notes aux rédacteurs : 

  • Un joueur engagé est une personne qui a parié sur trois produits ou plus au cours des quatre dernières semaines. Parmi ceux qui ont joué au cours des quatre dernières semaines (mais pas seulement pour la première fois), 8 % sont des joueurs engagés (c’est-à-dire qui ont joué sur trois produits ou plus).
  • Les données sur l’augmentation du temps/de l’argent consacré comprennent les produits de la Loterie nationale.
  • La plupart des opérateurs en ligne offrent aux consommateurs la possibilité d’annuler une demande de retrait de fonds sur leur compte de jeu. Les consommateurs peuvent utiliser cette possibilité pour modifier leur décision de mettre fin au jeu, et soit prolonger leur session sans faire de pause, soit dépenser plus que prévu. La Commission, s’appuyant sur des recherches universitaires, des expériences vécues et des avis d’experts, considère déjà l’utilisation de retraits inversés comme un signal d’alarme pour d’éventuels préjudices liés au jeu.
  • Les changements signalés en termes de temps et d’argent consacrés aux produits de jeu en ligne ne reflètent pas le temps et l’argent que les personnes dépensaient avant le verrouillage des lieux de jeu terrestres, de sorte que nous ne savons pas ce qu’il est advenu des dépenses globales de ces personnes en matière de jeu.